Politique de Retour et Remboursement
Politique de retour
Retour et remboursement
Nos bijoux naissent d’une histoire personnelle et portent en eux l’empreinte de vos choix.
• Parce qu’ils sont créés sur mesure et personnalisés, ils ne peuvent faire l’objet ni de remboursement, ni d’échange, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation. Le droit de rétractation ne peut s’appliquer.
• En conséquence, aucun remboursement ni échange n’est possible une fois la commande validée.
• Toutefois, en cas de défaut constaté ou d’anomalie imputable à la fabrication, l’atelier s’engage à examiner la situation et à proposer, selon le cas, une réparation ou un ajustement adapté.
Retour pour ajustement
À votre écoute
Nous restons attentifs à votre confort :
• En cas de défaut ou d’anomalie constatée à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours avec des éléments justificatifs (photos). Après étude, nous proposerons la solution la plus adaptée, telle qu’une réparation ou un ajustement.
• Un retour est possible pour un ajustement de taille (par exemple une bague), afin que votre bijou vous accompagne avec justesse et confort. Les modalités pratiques (délais, conditions d’envoi et éventuels frais) seront précisées lors de la prise de contact.
Chaque bijou étant unique, notre engagement est de vous accompagner afin que votre création reste fidèle à vos attentes et conserve toute sa beauté.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont ni remboursables, ni échangeables.
Une personne ayant reçu le produit en cadeau
(à savoir le « Destinataire d’un Cadeau ») ne sera en
aucun cas habilitée à recevoir un remboursement.
Si vous êtes le Destinataire d’un Cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le Centre de Relations Clientèle afin de discuter des options qui vous sont proposées.
